What if My Buyer’s Package Gets Lost?

إذا ضاع طرد المشتري في البريد، فلديك عدة خطوات لتزويده بخدمة عملاء رائعة للمساعدة في إصلاح التجربة السلبية: 

التواصل مع المشتري

الخطوة الأولى نحو حل أي مشكلات هي التواصل بشكل مفتوح حول حالة الطلب من خلال الرسائل.

تأكد من إعلام المشتري بأي تحديثات تتبع أو أي اتصال تتلقاه من شركة النقل أو مزود التأمين. قم بتوفير وثائق الشحن لمساعدة المشتري والناقل في تحديد موقع الطرد.

إذا تم تسليم الطرد ولكن لم يتمكن المشتري من العثور عليه، ففكر في أن تطلب منه التحقق مع فرد آخر من الأسرة، أو مكتبه إذا تم تسليمه هناك.

إذا كانوا يحاولون العثور على الطرد في مكتب البريد المحلي، فقدم لهم أي وثائق شحن قد تكون لديكم لمساعدتهم في تحديد موقع العنصر. شجعهم على التواصل مع أحد الجيران أيضًا. إذا انتهى بك الأمر إلى فتح مطالبة مع خدمة الشحن، فأبق المشتري على علم بأي تقدم.

إرسال بديل أو استرداد

لا تحمل Alsindbadland البائعين مسؤولية العناصر المفقودة في البريد. ومع ذلك، إذا كنت قادرًا على ذلك، ففكر في إرسال عنصر بديل أو استرداد أموال الطلب. يمكن أن يؤدي إرسال بديل أو استرداد الأموال إلى زيادة رضا العملاء، مما قد يساعد عملك على النجاح على المدى الطويل.

أفضل الممارسات للطلبات المستقبلية

تأكد من مراجعة أي رسائل تتلقاها من المشتري قبل شحن طلبه. ربما قدموا عنوان شحن محدثًا، أو حاولوا تنسيق التسليم من خلال خدمة أخرى معك.